Se você está tentando ativar o FaceTime em seu dispositivo pela primeira vez e ele mostra uma mensagem de erro que diz “FaceTime: ocorreu um erro durante a ativação”, isso significa que há um problema com um dos os elementos que o FaceTime usa para sua ativação. Até e a menos que esses problemas sejam resolvidos, você enfrentará problemas ao ativar o serviço em seus dispositivos.
A Apple admite oficialmente o problema e até oferece recomendações sobre o que você pode fazer para corrigi-lo em seu iPhone, iPad e Mac. Existem algumas coisas básicas que você sempre pode experimentar e aplicar em seus dispositivos para ver se eles ajudam a ativar o FaceTime no seu iPhone ou Mac.
Verifique se os servidores da Apple estão enfrentando um período de inatividade
Quando você configura um recurso como o FaceTime, ele precisa se comunicar com um dos servidores da Apple antes de poder realmente funcionar no seu dispositivo. Na verdade, o processo de ativação ocorre com a ajuda de um servidor Apple e, se esse servidor estiver inativo, seu processo de ativação não será concluído.
Então, a pergunta é: como neste mundo você pode descobrir se o servidor FaceTime da Apple está inoperante? Bem, a Apple criou uma página da web para informá-lo sobre isso.
Há uma página de status do servidor no site da Apple que informa quais servidores estão ativos e inativos. Você pode ir até lá usando um navegador da web e descobrir por si mesmo se o servidor do FaceTime está realmente passando por um período de inatividade.
Se for esse o caso, você precisará esperar até que a Apple recupere o servidor. Não há nada que você possa fazer sobre isso, infelizmente.
Se você preferir ter algo na área de trabalho do seu Mac, o StatusBuddy também informa se um serviço da Apple está passando por um período de inatividade.
Certifique-se de que a Internet funciona no seu dispositivo
Como o FaceTime é um dos recursos do seu dispositivo que requer conexão com a Internet, você deve certificar-se de que a Internet do seu telefone realmente funcione. Se você estiver em uma área onde a Internet é irregular ou o roteador WiFi está funcionando, você precisará corrigi-lo antes de ativar o FaceTime.
Em um dispositivo iOS, porém, você pode redefinir as configurações de rede e isso pode ajudá-lo a corrigir suas configurações de rede.
- Inicie o aplicativo Ajustes no seu iPhone ou iPad.
- Toque na opção que diz General para visualizar suas configurações gerais.
- Role a tela para baixo e toque na opção Redefinir.
- Selecione Redefinir configurações de rede na tela a seguir. Isso ajudará você a redefinir suas configurações de rede para os padrões de fábrica.
Ele solicitará que você digite sua senha. Digite-o e continue.
Ative sua conta da Apple para o aplicativo de mensagens
Se você ainda não o fez, talvez queira habilitar sua conta no app Mensagens do Mac. Ele pode ajudá-lo a corrigir o erro de ativação do FaceTime que você está enfrentando em seus dispositivos. Ativar a conta requer apenas marcar uma caixa no aplicativo em sua máquina.
- Clique em Launchpad, procure por Messages e abra o aplicativo no seu Mac.
- Ao abrir, clique na opção Mensagens na parte superior e selecione Preferências . Ele abre o menu de configurações.
- Na tela a seguir, clique na guia Contas na parte superior para visualizar suas contas disponíveis.
- Você agora verá sua conta listada lá. O que você deseja fazer é marcar a caixa que diz Ativar esta conta ao lado de sua conta.
Feche o aplicativo, reinicie o Mac e veja se consegue ativar o FaceTime.
Certifique-se de que seu fuso horário esteja configurado corretamente
Um fuso horário configurado incorretamente pode causar muitos problemas em seus dispositivos, pois alguns aplicativos exigem que você use o fuso horário correto em que você está. No entanto, você pode corrigi-lo facilmente.
Alterar fuso horário no iPhone/iPad:
- Abra o aplicativo Configurações em seu dispositivo.
- Toque na opção Geral pois suas configurações de horário estão localizadas lá.
- Toque em Data e hora na tela seguinte.
- Você pode selecionar um fuso horário entre as opções disponíveis na tela.
- Se você não quiser especificar manualmente um fuso horário, habilite a opção Definir Automaticamente e configurará automaticamente o fuso horário correto para você.
Alterar fuso horário no Mac:
- Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela e selecione System Preferences.
- Escolha Data e Hora na tela a seguir.
- Clique na guia Fuso horário e especifique um fuso horário para sua máquina.
Desative o FaceTime e ligue-o novamente
A Apple recomenda que você desligue o Mensagens e o FaceTime e ligue-os novamente, e isso provavelmente deve corrigir o problema “FaceTime: ocorreu um erro durante a ativação” em seus dispositivos. Às vezes, tudo o que alguns recursos precisam é de uma reinicialização e eles começam a funcionar normalmente, magicamente.
- Inicie o aplicativo Ajustes no seu iPhone ou iPad.
- Role para baixo e toque na opção que diz Mensagens.
- Na tela seguinte, você encontrará um botão ao lado de iMessage. Gire o seletor para a posição OFF.
- Volte para a tela principal de configurações e toque na opção que diz FaceTime.
- Gire o botão ao lado de FaceTime para a posição OFF .
- Reinicie seu dispositivo.
- Vá para Configurações e habilite ambas as opções que você desativou acima.
- Tente ativar o FaceTime e veja se funciona.
Remover entradas do FaceTime do acesso às chaves
Excluir as entradas do FaceTime do Acesso às Chaves no seu Mac pode ajudá-lo a corrigir o erro de ativação do FaceTime e é bastante fácil de fazer.
- Inicie o Keychain Access no seu Mac.
- Clique em login na barra lateral esquerda e clique também em Todos os itensna mesma barra lateral para que todos os itens salvos do seu chaveiro sejam exibidos.
- Use a caixa de pesquisa na parte superior para pesquisar FaceTime.
- Quando os resultados da pesquisa aparecerem, clique com o botão direito nas entradas do FaceTime e selecione Excluir.
Faça isso para todos os cadastros que encontrar no app.
Se você é um usuário regular do FaceTime configurando o recurso em um novo dispositivo ou é completamente novo neste recurso de chamada de vídeo e áudio no iOS, você não espera que ele comece a apresentar erros assim que você abri-lo em seus dispositivos.
Você já foi vítima desse erro em seu dispositivo iOS ou Mac antes? Que método ajudou você a corrigi-lo? Nossos leitores apreciariam sua resposta nos comentários abaixo.
